中国电信楚雄分公司2024年集中受理和倒三角服务支撑业务外包采购项目竞争性谈判公告

【中国****司 2024年集中受理和倒三角服务支撑业务外包采购项目】 （项目编号： 【 YNCGXQ2****】），采购人为 中国****司 。 项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开竞争性谈判，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加竞争性谈判。

1. 项目概况与采购内容

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   1. 项目概况 : 为 规范电信业务集中受理和倒三角服务支撑等服务行为，切实满足及解决生产一线人员按照《楚雄分公司倒三角服务支撑手册》要求，通过公司明确的需求反映途径向州公司反映的有关生产经营发展中遇到的困难和问题，提供一点响应、一点受理、一点支撑，全程闭环的最直接、最快速、最便捷、最大范围的一站式服务支撑，实现从服务感知出发，防范经营风险，强化用户信息安全，强化统一管理 。

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1.2 采购内容及分包（标包）划分情况 ：

**** 集中受理服务支撑：通过营业受理系统，对各经营单元、渠道及一线人员为满足电信新老客户需求进行的基础服务支撑，包括客户新办理电信业务和变更使用电信业务的营业受理工作。

服务内容：新增和变更电信业务受理、营业受理培训和指导、营业受理工号的管理、费用争议的查询解答、新业务的受理穿测等。

**** 倒三角服务支撑：对各经营单元、渠道及一线人员在生产经营发展工作过程中、以及面对客服需要及时给予解决的困难和答复的问题，通过 “易问、工作群（易信、微信）、电话”等途径反映到州公司IT及业务管理支撑中心——一点响应团队（服务台席），服务台席对问题进行研判，根据州公司各部门、中心职能职责，将问题转派给相关部门、中心处理回复，并对处理回复过程作闭环管控，对处理回复结果进行跟踪监督、考核。

服务内容：对问题进行研判，对能处理回复的问题及时处理回复，对不能处理回复的问题转派给相关专业部门或专家，甚至转派给省公司处理；对处理回复问题过程进行管控、监督、催办，确保问题在规定时限内处理结束。

1 .2.3 本项目合同签订为框架合同，框架合同期限为一年，框架合同总额为 6 7 万元（含税）。 本项目不划分标包，中选供应商为一名。

1.3 本项目 设置 单价 最高限价， 最高限价见报价表 ，供应商 最终报价高于最高限价的，其应答将被否决。谈判过程中，谈判文件发生实质性改变的，最高限价以谈判小组最终确认的为准。

1. 供应商资格要求

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   1. 供应商基本资格要求：

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      **** 供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人。

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      **** 供应商 应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人:****；如 供应商 为分公司，须提供总公司及分公司以上证照，同时还须提供总公司对于分公司在本项目询 价 的授权；若 供应商 为其他依法登记注册的组织，须提供相关登记注册证明材料；未按要求提供证明材料的视为不满足相关要求； 提供扫描件并加盖公章 。

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2.1. 3 报名 供应商必须 提供国家 企业信用 信息 公示系统 中无 违法失信记录的证明材料。

1. 供应商不得存在的情形

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   ****供应商不得存在下列情形之一

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   （ 1）为采购人:****（单位）；

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   （ 2）被责令停业或破产状态的；

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   （ 3）被暂停或取消投标、参选、应答资格的；

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   （ 4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

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   （ 5）在最近三年内骗取中标、中选、成交的；

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   （ 6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

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   （ 7） 存在严重违法的、失信行为的（以国家企业信用信息公示系统、中国执行信息 公开网发布的信息为准）。

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   （ 8）存在内外勾结损害中国电信企业利益的。

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   （ 9）在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

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   （ 10)供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商。

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   （ 11)若第一次竞争性谈判中选后不履约或放弃的。

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   **** 单位:****、管理关系的不同单位:****（标包） 或者未划分分包（标包）的同一项目应答。

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2. 法律法规规定的其他要求。

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1. 竞争性谈判文件获取

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   1. 获取时间： 202 4 年 6 月 13 日至 202 4 年 6 月 17 日（法定休息日、节假日除外），每日上午 8 ： 30: 至 12:00 ，下午 14:30 至 17:30 （北京时间，下同） 。

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   2. 获取地点： 云南****路 366 号电信公司办公楼网络部 305 室。

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   3. 获取方式： 所提供的文件为电子版，不提供纸质，联系人:****，联系电话： **** ，邮箱： jinxin3.yn@http://**** 。

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      凡有 意参与的潜在供应商，须将下述文件扫描件发邮件至联系人:****，进行网上报名索取谈判文件，邮件须以 “ XX 公司 XX 项目商务谈判报名材料 ” 为主题，发送报名材料的邮箱须与下述供应商报名登记表中的联系人:****，若因不一致导致商务谈判文件不能及时查收，由此造成损失由供应商自行承担， 报名成功后，商务谈判文件将以电子档的形式发送至供应商报名登记表所登记的联系人:**** 。

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1. 营业执照副本复印件（加盖公章扫描件）；

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2. 法人身份证明或法人授权委托书（签字盖章和双方身份证扫描件）

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3. 供应商报名登记表（加盖公章）：见下表 “供应商报名登记表”；

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1. 应答文件的递交

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   1. 应答文件 递交截止时间 （即应答截止时间）和递交地点： 202 4 年 6 月 18 日 10 : 1 0 前 ； 递交地点:**** 366 号中国****室 。

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   2. 第一轮谈判时间和地点： 202 4 年 6 月 18 日 10 ： 10 时，地点:****。

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   3. 出现以下情形时，不予接收应答文件：

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      1. 逾期送达或者未送达指定地点的；

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      2. 未按照本竞争性谈判公告要求获得本项目竞争性谈判文件的；

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      3. 竞争性谈判文件规定的其他情形。

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2. 供应商注册

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   供应商须在购买竞争性谈判文件后 5日内， 通过 中国****网 （ http://**** ） 完成供应商注册 。

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3. 发布公告的媒介

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   本竞争性谈判公告 仅在 中国****网 （ http://**** ） 上发布，其他媒介转载无效。

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4. 联系方式

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   采 购 人：中国****司

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   地 址：云南****路 366 号

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   邮 编： ****

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   联 系 人： 赵琼林 联 系 人：金鑫

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   电 话： **** 电 话： ****

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   电子邮件： jinxin3.yn@http://****

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   开户银行：中国****行

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   账 号： 25********

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   采购人:****

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   202 4 年 6 月 12 日

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