质检周报第2011--35期

2011 年 12月 26-31日，集团质检组组织了十二月份第四周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕安全管理、环境卫生、自查管理等方面内容，并对物业中心、印务中心、水电中心、校园中心、宿教中心、接待中心、运输中心、饮食中心、修建中心进行了当月的现场顾客回访。

现将具体的检查情况予以通报：

一、物业中心

工作亮点 ： 集中组织清理了 E区、 C区、 B区****楼的下水主管道；加强对人工湖的卫生管理和人工湖冬季蓄水工作；督促保洁人员对道路两旁的积土进行了铲除； 加大冬季安全防范的巡查力度，并 监督保安公司对保安人员年龄老化问题进行整改。现场检查发现：园区环境整洁，保安按要求规范进行安全巡视。

现场回访： 西门个别保安服务态度较差等问题。

二、 水电中心

工作亮点： 积极组织 员工参加校工会组织的“迎元旦教职工冬季长跑比赛”活动；认真组织服务质量监督检查，有针对性制定并实施服务质量改进措施。现场检查发现：锅炉房记录齐全、浴池卫生清理及时。

现场回访： 理发室环境及用具（含毛巾）不卫生、浴池水温不稳定等问题。

三、校园中心

工作亮点： 集中人力 修剪生物园地月季、海桐等花卉、绿蓠，平整恢复西苑等草坪；结合季节特点，加大环境卫生和清扫力度，组织员工积极参加校工会组织的冬季长跑比赛。 现场检查发现：道路打扫及时，道路保洁清理及时。

潜在质量风险： 学府餐厅南侧花池及北侧草坪清理的及时性应提升。

四、印务中心

工作亮点： 认真组织员工系统整理、汇总各项资料，维修保养印务设备，为工作场所搬迁做好准备；重点关注假期前的安全检查工作，组织人员对各服务场所查堵安全隐患。现场检查发现：服务场所整洁有序，各项记录填写清晰及时。

五、宿教中心

工作亮点： 为做好元旦及寒假前的安全防范工作，制定安全专项检查表，认真组织各班组每天对辖区****行检查；组织员工对教学楼的卫生死角进行系统清理，确保学生期末考场的整洁卫生。 现场检查发现：楼道打扫及时干净，各项记录较规范。

质量问题： 琢玉楼大厅放置电动车。

六、接待中心

工作亮点： 在 接待大型婚宴和各类会议期间，克服任务重、时间紧， 注重新员工的岗前培训工作，注重服务环境的集中整治工作， 圆满完成接待任务。现场检查发现：服务秩序繁忙而有序，服务场所整洁卫生。

现场回访： 菜肴创新、餐间服务、环境卫生和服务态度等问题。

七、运输中心

工作亮点： 认真按照车辆保养计划组织实施车辆保养，及时为车辆更换防冻液，为车辆的正常运行提供保障。现场检查发现：自查记录及时，环境整洁卫生。

现场回访： 个别司机吸烟存在不注意场合现象。

八、饮食中心

工作亮点： 针对学校考试期工作安排，提前部署餐厅菜肴及时加热工作，确保学生考前 吃好，吃暖；认真组织假期前的员工餐饮服务安全意识培训工作，通过例会、培训等多种方式强调安全服务意识。现场检查发现：售饭大厅整洁卫生，售饭人员热情服务。

现场回访： 存在餐台清理、餐具保洁等问题。

质量问题： 蒸馍房内垃圾桶距离半成品过近。

九、修建中心

工作亮点： 认真组织员工对维修、施工工程项目进行验收及后期服务工作；组织员工进行安全检查，确保工作环境安全有序；组织 员工积极参加校工会组织的“迎元旦教职工冬季长跑比赛”。现场检查发现：各项记录填写清晰及时，维修接待程序规范。

顾客反馈： 17 号楼顾客投诉维修不及时现象。

现场回访： 存在维修人员入户不穿鞋套不带价格表及意见表等问题。

十、职能部门

工作亮点： 围绕职能管理工作，各部门积极做好年终总结和下学期工作计划，系统整理、汇总各项资料。现场检查发现：各项记录管理较规范，工作环境整洁有序。

质量问题： 海洋、小胖、天利超市门前堆积杂物，小胖超市出售的“忘不了”蛋糕无生产日期和保质期。

本周质量监督检查中开具了 4份《质量整改通知单》，发现各单位:****，积极开展自查，特别是饮食中心、宿教中心针对自查中发现的各类问题及时采取改进措施，系统组织人员对本单位:****、整顿，成效显著。